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교환, 취소 요청 하는 방법을 안내드립니다.
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<img src="/icons/checkmark_blue.svg" alt="/icons/checkmark_blue.svg" width="40px" /> 교환 요청
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앱 경로 : 더보기 > 주문/배송 > 상담하기 버튼
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- 키워의 1:1 상담 채팅을 통해 교환을 요청할 수 있습니다. 교환은 키워의 하단 규정에 의거하여 업체에서 교환 가능 여부를 안내합니다.
- 키워 정책 상 생물의 경우 단순변심, 구매실수로 인한 교환은 불가합니다.
- 다만 불가피한 경우 발송완료일 기준으로 7일 내에 교환요청이 가능합니다.
(전자상거래법상 청약 철회 권한 의거)
- 교환 및 취소가 가능한 경우는 생물/용품에 따라 상이합니다. 하단 규정을 참고하시어 업체와 소통바랍니다.
- 단순변심, 주문실수 등 고객님의 귀책으로 인한 교환일 시 상품 반송/재배송 비용은 고객님의 부담입니다.
- 업체와의 소통에서 문제가 발생할 경우, 키워 담당자에게 문의 바랍니다.
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<img src="/icons/checkmark_blue.svg" alt="/icons/checkmark_blue.svg" width="40px" /> 취소 요청
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앱 경로 : 더보기 > 주문/배송 > 취소요청 버튼
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- 키워 정책 상 생물의 경우 단순변심, 구매실수로 인한 취소는 불가합니다.
- 다만 불가피한 경우 발송완료일 기준으로 7일 내에 취소요청이 가능합니다.
(전자상거래법상 청약 철회 권한 의거)
- 교환 및 취소가 가능한 경우는 생물/용품에 따라 상이합니다. 하단 규정을 참고하시어 업체와 소통바랍니다.
- 고객님이 취소를 요청하고 업체가 승인했을 시 카드가 취소처리됩니다.
- 환불까지는 카드사 영업일 기준 3~5일 내로 소요됩니다.
- 취소 요청 시에는 상세 사유를 입력해야 하며 [주문 상세보기]에서 확인할 수 있습니다.
- 1개의 주문에 최대 1번까지 취소를 요청할 수 있습니다. 그 외에는 1:1 상담으로 문의 부탁드립니다.
- 업체와의 소통에서 문제가 발생할 경우, 키워 담당자에게 문의 바랍니다.
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<img src="/icons/checkmark_blue.svg" alt="/icons/checkmark_blue.svg" width="40px" /> 취소 철회
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앱 경로 : 더보기 > 주문/배송 > 취소철회 버튼
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- 취소를 요청한 상태에서 철회를 원하실 경우, 해당 주문에서 [취소철회]버튼을 눌러 철회하실 수 있습니다.
- 취소 철회한 주문은 본래의 주문 상태로 돌아갑니다. (배송준비중 또는 발송완료)
- 취소철회 후에는 취소요청이 되지 않으므로 1:1 상담으로 문의 부탁드립니다.
취소 철회 버튼
취소 철회 이후 화면
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<img src="/icons/checkmark_blue.svg" alt="/icons/checkmark_blue.svg" width="40px" /> 키워 교환 / 반품 규정
키워에서 입양한 생물은 단순변심으로 교환 · 취소 · 환불이 안되오니 신중한 선택하시어 입양하시길 바랍니다.
[교환 / 반품 신청 방법]
- 생물을 배송으로 수령하면 포장을 뜯기 전부터 동영상 촬영을 해주세요. (영상촬영일이 도착일과 동일해야 합니다.)
- 입양 받은 날짜로부터 7일 이내에 업체와 소통하는 경우에만 교환이 가능하며 7일 이후부터는 교환, 취소가 불가하오니 양해 바랍니다. (업체 1:1 상담 이용하여 신청)
- 교환 / 반품은 생물이 업체로 반품입고되면 검품 후 환불처리됩니다. (업체별 처리시간 소요)
[생물 구매]
교환 및 취소가 가능한 경우
- 입양 받기 전 고객이 알고 있던 생물의 정보와 배송받고 확인한 생물의 정보가 다른 경우
(성별, 모프, 크기, 외형적인 부분, 가격 등)
- 포장 개봉 시 생물이 다치거나 장애가 있는 것을 발견한 경우
- 포장을 뜯었을 때 생물이 폐사하여 도착한 경우 (수족관 카테고리 생물은 개봉 전에 육안으로 폐사 확인된 경우만 처리 가능합니다.)
- 주문한 생물이 배송 전인 경우 (앱에서 취소 요청을 하시면 업체에서 취소 가능 여부를 안내드립니다. 교환은 업체 1:1 상담으로 문의 바랍니다.)
교환 및 취소가 불가능한 경우
- 포장을 개봉한 시점부터 7일이 경과한 경우
- 고객의 부주의로 생물이 다치거나 폐사로 판단되는 경우
- 주문자가 생물을 즉시 수령하지 않는 경우 (방치로 인한 폐사 또는 분실의 위험이 있습니다.)
- 단순 변심 또는 실수로 교환 / 취소를 요구하였을 경우
[용품 구매]
교환 및 취소가 가능한 경우
- 상품을 수령한 경우에 파손, 깨짐과 같은 제품의 하자가 발견 되었을 경우
- 구매 전 고객이 알고 있던 용품 정보와 배송받고 확인한 용품 정보가 다를 경우 (색상, 크기, 외형적인 부분, 가격 등)
교환 및 취소가 불가능한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
※ 단순 변심으로 인한 교환, 반품하실 경우 상품 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상 및 사이즈 교환 등)
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<img src="/icons/checkmark_blue.svg" alt="/icons/checkmark_blue.svg" width="40px" /> FAQ
Q. 주문 중 일부 상품만 취소하고 싶어요.
A. 주문 내 일부 상품만 취소를 희망하는 경우, 전체 취소 후 재결제가 필요합니다.
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